服務(wù)之于產(chǎn)品，如裁縫之于錦緞。建星相信，用心周到的服務(wù)與產(chǎn)品技術(shù)的不斷創(chuàng)新同等重要。產(chǎn)品的領(lǐng)先必配合服務(wù)的領(lǐng)先，才是真正的建星的領(lǐng)先。建星將企業(yè)資源管理（EPR）引入客戶管理系統(tǒng)，為各類顧客建立詳實(shí)客戶檔案并實(shí)施會(huì)員管理 ，以更加規(guī)范化專業(yè)化的操作模式服務(wù)于客戶。購(gòu)買、安裝、維修、商品咨詢、投訴受理，您只需一個(gè)電話。

今天，您購(gòu)買了建星品質(zhì)閘門；這輩子，您都是建星的客人！

[宗旨] 及時(shí)、有效、周到，超越用戶期望

[理念] 努力，讓您滿意

[口號(hào)] 顧客永遠(yuǎn)是正確的

[目標(biāo)] 讓建星品牌走入千家萬戶

[原則] 完美的產(chǎn)品，完美的服務(wù)

廣東金建星智能科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“建星”）提供產(chǎn)品售后服務(wù)的方式

1.1技術(shù)支持服務(wù)：消費(fèi)者在使用建星門業(yè)產(chǎn)品的過程中如遇到任何問題，可撥打免費(fèi)服務(wù)熱線（400 一8308212 , 800 一8308212 ）或聯(lián)系建星當(dāng)?shù)胤?wù)商尋求技術(shù)支持服務(wù)，由建星專業(yè)人員為您解決產(chǎn)品使用過程中遇到的各類問題。

1.2 產(chǎn)品更換或保修服務(wù)：

1.2.1電機(jī)1-5年包換（根據(jù)合同約定），終身維護(hù)。

1.2.2門排保修1 一10 年（具體保修期限因款式不同而有所區(qū)別，以合同約定為準(zhǔn)）

建星公司售后服務(wù)細(xì)則

2.1 建星產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定的定義:

2.1.1保修有效期：開始日期以產(chǎn)品安裝后雙方驗(yàn)收合格之日為準(zhǔn)（此日期將登記在保修卡上）, 并相應(yīng)扣除因修理占用、無零件待修所延誤的時(shí)間。有效期的最后一天為法定節(jié)假日的，則以節(jié)假口的次口為保修有效期的最后一天。

2.1.2如有維修需要，須出示有效收據(jù)。有效收據(jù)的定義：有售出單位的簽字或蓋章。

2.2建星產(chǎn)品售后服務(wù)承諾

2.2.1保修有效期期間，如所購(gòu)產(chǎn)品的門排出現(xiàn)性能故障，建星服務(wù)中心將為產(chǎn)品提供免費(fèi)保修；

2.2.2保修方式：對(duì)原產(chǎn)品進(jìn)行維修。

2.2.3承諾時(shí)限：對(duì)原產(chǎn)品進(jìn)行維修的承諾時(shí)限：自收到用戶故障投訴電話起24 小時(shí)內(nèi)（特殊情況經(jīng)雙方協(xié)商處理）。

2.2.4產(chǎn)品保修后，其保修期仍延續(xù)原產(chǎn)品的保修期。

2.3建星產(chǎn)品有償維修服務(wù)規(guī)定

2.3.1產(chǎn)品超出建星公司所規(guī)定的保修期限或因消費(fèi)者未依據(jù)產(chǎn)品使用說明書或未依據(jù)說明書所指示的工作環(huán)境使用、維護(hù)、保管所導(dǎo)致的故障和損壞，消費(fèi)者可以選擇有償維修服務(wù)。

2.3.2維修方式（以下兩種方式可供選擇）

2.3.2.1對(duì)原產(chǎn)品進(jìn)行維修。

2.3.2.2如不能維修的，以同型號(hào)良品進(jìn)行更換，若無同型號(hào)產(chǎn)品，則以不低于原產(chǎn)品性能的同系列產(chǎn)品進(jìn)行更換；

2.3.3有償維修服務(wù)的承諾時(shí)限：自收到用戶故障投訴電話起24 小時(shí)內(nèi)（特殊情況經(jīng)雙方協(xié)商處理）。

2.3.4有償維修后所更換部件的保修期限為：3 個(gè)月（只針對(duì)所更換部件進(jìn)行免費(fèi)保修）。

2.4產(chǎn)品終身維修建星產(chǎn)品實(shí)行全國(guó)范圍終身維修。無論您在何時(shí)、何地購(gòu)買本公司產(chǎn)品，在使用過程出現(xiàn)性能故障，均可到最近的服務(wù)中心獲得保修服務(wù)或有償維修服務(wù)。如不清楚當(dāng)?shù)胤?wù)中心情況，請(qǐng)撥打建星門業(yè)總公司服務(wù)熱線：800 一8308212 。

2.5用戶需要售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供有效的保修卡，聯(lián)系最近的售后服務(wù)中心得到相應(yīng)的售后服務(wù)。

2.6屬以下情況之一的產(chǎn)品，建星不提供免費(fèi)保修服務(wù)：

2.6.1不能出示產(chǎn)品保修卡或有效收據(jù)，同建星產(chǎn)品實(shí)物不相符合的。

2.6.2產(chǎn)品超出建星公司所規(guī)定的免費(fèi)保修期限。

2.6.3特有說明不在保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品或產(chǎn)品的可分離部件。

2.6.4未依據(jù)產(chǎn)品使用說明書或未依據(jù)說明書所指示的工作環(huán)境使用、維護(hù)、保管所導(dǎo)致的故障和損壞。

2.6.5由非建星公司授權(quán)機(jī)構(gòu)的維修人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞。

2.6.6非建星正規(guī)銷售渠道銷出的產(chǎn)品（如偽造品）。

2.6.7人為因素（如：車輛撞擊、自行拆卸、未使用建星的零配件等）或其它不可抗拒力造成的損壞（如：雷暴、洪水、地震等）。

2.7所有權(quán)如需要更換產(chǎn)品，建星服務(wù)中心為您更換產(chǎn)品后，原故障產(chǎn)品將由建星服務(wù)中心收回并擁有所有權(quán)。

其他說明

3.1本條例適用于建星公司在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（港、澳、臺(tái)地區(qū)除外）銷售的全系列建星品牌產(chǎn)品。

3.2本條例適用于建星產(chǎn)品的最終使用者。

3.3建星公司對(duì)其產(chǎn)品的硬件產(chǎn)品，在符合建星公司售后服務(wù)條件下予以保修或更換服務(wù)。此服務(wù)僅限于出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，而不包括賠償購(gòu)買者利益損失及其他意外情況造成的任何直接或間接損失。

3.4建星公司只提供本條例所承諾的服務(wù)，不對(duì)任何銷售人員或銷售商作出的超出本條例內(nèi)容的承諾負(fù)責(zé)。消費(fèi)者應(yīng)向做出該承諾的機(jī)構(gòu)或人員索要書面證明，以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)。

3.5本條例中未列出的規(guī)程，按照相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定執(zhí)行。

3.6本條例自發(fā)布日起施行。